Возвраты и обмен
Актуально на апрель 2026
Мы работаем с цифровыми товарами, поэтому возвраты рассматриваются не так, как для физических товаров. Основной принцип: сначала проверяем проблему, затем предлагаем решение.
Когда возврат или замена возможны
Ключ не активируется
Если проблема подтверждается и не решается корректной инструкцией или заменой.
Дублирующийся заказ
Если один и тот же товар был куплен по ошибке повторно и ключ ещё не использован.
Товар не соответствует описанию
Если клиент получил не ту редакцию или иной продукт, чем указан на странице.
Когда возврат обычно не применяется
- Если клиент приобрёл неподходящую редакцию по собственной ошибке и ключ уже был использован.
- Если цифровой ключ был передан третьим лицам или повторно перепродан.
- Если проблема связана не с ключом, а с системными ограничениями устройства, региона или учётной записи.
Как проходит рассмотрение
- Напишите в поддержку и укажите номер заказа.
- Опишите проблему и приложите текст ошибки или скриншот, если он есть.
- Мы проверим заказ, статус ключа и совместимость сценария использования.
- По итогам проверки предложим замену, инструкцию, исправление или возврат, если он применим.
Куда писать
Для запросов по спорным ситуациям и возвратам используйте:
Email: support@get-cid.store